Controleer of de klant ook daadwerkelijk zelf een mailadreswijziging probeert door te voeren aan de hand van een kopie van betaalbewijs van de klant.
Zoek de order op in de backoffice.
Klik op 'Edit' rechtsboven het vlak 'Client'.
Wijzig het emailadres linksonderin en klik 'Save'.
Wanneer je de melding krijgt dat het account al bestaat, zoek dan in de rechter kolom op het nieuwe emailadres. Selecteer deze uit de lijst en klik 'Save new'.
Het mailadres is nu aangepast. Klik rechtsonderin op 'Resend tickets' om de tickets uit te sturen naar het nieuwe mailadres. De tickets zullen binnen enkele minuten verstuurd worden.